Reklamation

Wie Sie eine Reklamation einreichen

Alle Reklamationen werden per E-Mail abgewickelt. Senden Sie uns dazu eine Nachricht an reklamacie@hobbytec.sk und fügen Sie folgende Unterlagen bei:

• Kaufbeleg (Rechnung)
• das ausgefüllte Reklamationsformular
• eine Fotodokumentation, die den Reklamationsgrund eindeutig belegt

Einsendung der Ware

Werden Sie aufgefordert, das Produkt an den Service oder an das Lager zu senden, übergeben Sie es bitte in sauberem Zustand entsprechend den hygienischen Vorschriften bzw. den allgemeinen Hygienegrundsätzen. Das Produkt muss alle Teile und Zubehörteile enthalten, die zur Überprüfung des reklamierten Mangels erforderlich sind.

Wir empfehlen, Folgendes beizulegen:

• eine Kopie des Kaufbelegs oder einen anderen Nachweis über den Kauf der Ware
• eine Beschreibung des Mangels und Ihre Kontaktdaten

Geschenke

Für Geschenke, die kostenlos beigegeben werden, können keine Verbraucherrechte geltend gemacht werden. Solche Ware unterliegt den Bedingungen eines Schenkungsvertrags.

Frist für die Bearbeitung

Sind Sie Verbraucher, wird die Reklamation innerhalb einer Frist von 30 Tagen bearbeitet. Sind Sie kein Verbraucher, bemühen wir uns, die Reklamation schnellstmöglich zu erledigen.

Im Falle einer Rückerstattung überweisen wir den Betrag auf Ihr Bankkonto. Eine Rückerstattung per Postanweisung ist nicht möglich.

Erstattung der Transportkosten

Die Kosten für den Transport der Ware zum Service und zurück werden Ihnen erstattet, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Mit unserer Reklamationsabteilung wurde im Voraus vereinbart, dass Sie die Ware auf eigene Kosten zum nächstgelegenen autorisierten Service bringen.
• Die Reklamation ist berechtigt — es handelt sich also beispielsweise nicht um einen Mangel durch fehlerhafte Bedienung oder mechanische Beschädigung.
• Sie senden über das Kontaktformular (Punkt „Reklamation“) einen Antrag auf Erstattung der notwendigen Transportkosten.
• Sie weisen die Höhe der Kosten nach (Scan des Belegs für das Porto, Frachtbrief und Ähnliches).

Erstattet werden können nur Kosten in einer der Art der Ware angemessenen Höhe — also etwa Portokosten, nicht jedoch die Kosten für einen Taxidienst.

Nicht reparierbarer Mangel

Wurde Ihnen im Service mitgeteilt, dass die Ware nicht reparierbar ist (und liegt Ihnen darüber eine Bestätigung vor) und dass Sie die Rückerstattung oder den Umtausch gegen ein neues Stück mit dem Verkäufer klären sollen, senden Sie bitte den Reparatur- bzw. Montageschein sowie den Garantieschein per E-Mail an reklamacie@hobbytec.sk. Anhand der übermittelten Unterlagen wird die Berechtigung Ihrer Reklamation beurteilt; anschließend setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Anschrift des Unternehmens

HOBBYTEC Slovensko s. r. o.
Bardejovská 2046/28, 080 06 Ľubotice, Slowakei